Opća pravila privatnosti

PojiLabPet obrađuje osobne podatke korisnika u vezi s prodajom, održavanjem i podrškom za AI pet water dispensers na domeni pojilabpet.pro. Ovaj dokument objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo i koje su vaše mogućnosti u upravljanju podacima. Naša je svrha pružiti korisne i praktične informacije bez nepotrebne složenosti te ponuditi podršku za jednostavno upravljanje uređajima i uslugama.

09-02-2026 PojiLabPet, Zagrebačka Cesta 109, 10290 Zaprešić, Hrvatska, Business ID 57647608370 Zagrebačka Cesta 109, 10290 Zaprešić, Hrvatska [email protected]

Definicije

U nastavku objašnjavamo ključne pojmove koji se koriste u ovoj politici privatnosti kako biste jednostavno razumjeli što podaci znače i kako ih koristimo pri upravljanju PojiLabPet AI pet water dispensers.

Osobni podaci su podaci koji omogućuju identifikaciju fizičke osobe, poput imena, e-mail adrese, telefonskog broja, adrese i podataka o kupnji uređaja. Također uključuje tehničke podatke uređaja koji se mogu povezati s korisničkim računom.
Obrada podataka obuhvaća svaku radnju s osobnim podacima, uključujući prikupljanje, pohranu, uporabu, prijenos i brisanje. Obrada se obavlja u elektroničkom obliku i u papirnatom obliku kada je to potrebno za korisničku podršku ili računovodstvo.
Korisnik je svaka fizička osoba koja posjećuje pojilabpet.pro, kupuje PojiLabPet uređaje, registrira račun ili koristi aplikaciju za AI pet water dispensers povezan s našim uslugama.
Usluga obuhvaća prodaju, isporuku, ažuriranja firmvera, mobilnu i web aplikaciju, daljinski nadzor i podršku za PojiLabPet AI pet water dispensers te pridružene funkcionalnosti kao što su raspored napajanja, praćenje potrošnje vode i upozorenja o kvaliteti vode.
Cookies su male tekstualne datoteke koje web preglednik pohranjuje na uređaj korisnika radi poboljšanja funkcionalnosti weba, analitike i personalizacije ponuda. Koristimo ih kako bi iskustvo na pojilabpet.pro bilo brže i relevantnije.

Prikupljanje podataka

Prikupljamo samo podatke potrebne za isporuku i poboljšanje naših proizvoda te za službenu komunikaciju s korisnicima. Objasnit ćemo vrste podataka i način prikupljanja.

Podaci koje korisnik izravno dostavlja

Podatke koje nam vi izravno pružite koristimo za obradu narudžbi, podršku i komunikaciju vezanu uz rad uređaja.

  • Osobni podaci: ime, prezime, adresa dostave i naplate, država i poštanski broj.
  • Kontakt podaci: e-mail adresa i telefonski broj za obavijesti o narudžbi i podršku.
  • Podaci o računu: korisničko ime, šifrirana lozinka i preferencije uređaja za upravljanje AI pet water dispensers.
  • Podaci o kupnji: detalji narudžbe, model uređaja, datum kupnje i naplata za administraciju i računovodstvo.
  • Podrška i povratne informacije: poruke i prijave kvara vezane uz rad uređaja, uključujući dijagnostičke podatke ako ih korisnik pošalje.
  • Komunikacijske dozvole: privole za primanje marketinških obavijesti, newslettera i informacija o nadogradnjama proizvoda, kada ih korisnik aktivno odabere.

Podaci prikupljeni automatski

Dio podataka prikuplja se automatski kako bi se osigurala funkcionalnost proizvoda, analiza izvedbe i sigurnost usluge.

  • Tehnički podaci uređaja: serijski broj, verzija firmvera, status senzora i razina vode za poboljšanje rada uređaja.
  • Podaci o uporabi: učestalost punjenja, obrasci navodnjavanja i aktivnosti povezane s automatiziranim rasporedima.
  • Podaci o vezi: IP adresa, vrste uređaja i podaci o povezivanju radi održavanja i sigurnosnih ažuriranja.
  • Analitički podaci s weba: posjete stranici, trajanje sesije i interakcije za optimizaciju korisničkog iskustva na pojilabpet.pro.
  • Podaci o greškama i dijagnostici: zapisnici koji pomažu u otkrivanju i ispravljanju problema s uređajem.
  • Podaci o performansama aplikacije: statistike korištenja mobilne ili web aplikacije za planiranje unapređenja i novih funkcionalnosti.

Podaci od trećih strana

Ponekad primamo informacije od partnera i usluga trećih strana kako bismo omogućili plaćanje, isporuku i pouzdano funkcioniranje uređaja.

  • Podaci od pružatelja plaćanja: potvrde plaćanja i informacije potrebne za dovršetak narudžbi.
  • Podaci od dostavnih službi: podaci potrebni za dostavu narudžbi i praćenje isporuke.
  • Analitika i oglašavanje: agregirani podaci od trećih platformi za bolji uvid u ponašanje korisnika i optimizaciju ponude.

Svrhe obrade podataka

Obrađujemo podatke radi pružanja usluge, poboljšanja proizvoda i ispunjenja pravnih obaveza. Svaka svrha određuje i odgovarajući pravni temelj obrade.

  • Isporuka i upravljanje narudžbama: omogućavanje kupnje, dostave i administracije vaše narudžbe AI pet water dispensers.
  • Korisnička podrška i održavanje: upravljanje upitima, reklamacijama i tehničkim servisom za brže rješavanje problema uređaja.
  • Funkcionalnost uređaja i aplikacije: omogućavanje daljinskog upravljanja, ažuriranja firmvera i sigurnosnih popravaka.
  • Unapređenje proizvoda: analiza upotrebe i povratnih informacija za unapređenje dizajna i performansi AI pet water dispensers.
  • Sigurnost i sprječavanje zloupotrebe: otkrivanje i reagiranje na sigurnosne incidente, prevencija prijevara.
  • Računovodstvene i pravne obaveze: pohrana podataka u skladu s poreznim i drugim pravnim zahtjevima.
  • Marketinške komunikacije: informiranje o relevantnim proizvodima i promocijama kad ste dali privolu.
  • Analitika i statistika: razumijevanje trendova korištenja kako bismo učinili proizvode praktičnijima i pouzdanijima.

Pravni temelji obrade

Svaka obrada podataka temelji se na jednom ili više zakonom dopuštenih osnova kako je propisano GDPR-om i lokalnim zakonodavstvom.

  • Izvršenje ugovora: obrada je nužna za isporuku uređaja, praćenje narudžbi i pružanje korisničke podrške.
  • Privola: kad korisnik daje privolu za marketing ili analitiku, obrada se temelji na toj privoli i korisnik je može povući u bilo kojem trenutku.
  • Pravni obavezek: obrada je potrebna za ispunjenje zakonskih i računovodstvenih obaveza.
  • Legitimni interes: obrada za sigurnost sustava, sprječavanje prijevara i poboljšanje usluge uz procjenu interesa korisnika.

Vaša GDPR prava

Kao korisnik imate niz prava prema Općoj uredbi o zaštiti podataka. Navodimo prava i kako ih možete ostvariti ako želite pregledati, izmijeniti ili ograničiti obradu svojih podataka.

  • Pravo pristupa: možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše podatke i kopiju podataka koje držimo.
  • Pravo na ispravak: imate pravo zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
  • Pravo na brisanje: možete zatražiti brisanje podataka u slučajevima propisanim zakonodavstvom, uzimajući u obzir obaveze zadržavanja koje imamo.
  • Pravo na ograničenje obrade: u određenim okolnostima možete zatražiti ograničenje obrade dok se razjašnjavaju okolnosti.
  • Pravo na prenosivost podataka: kad je primjenjivo, možete zatražiti prijenos svojih podataka drugom pružatelju usluga.
  • Pravo prigovora i povlačenja privole: imate pravo prigovoriti obradi iz legitimnog interesa te povući privolu za izravno tržišno komuniciranje.

Cookies i slične tehnologije

Kako bi iskustvo na pojilabpet.pro bilo jednostavnije i korisnije koristimo cookies i slične tehnologije. To pomaže u optimizaciji prikaza i funkcionalnosti za vaš uređaj i aplikaciju.

Koristimo sesijske i trajne kolačiće te lokalnu pohranu. Dio kolačića je nužan za funkcioniranje web trgovine, dok se drugi koriste za analitiku i poboljšanje sadržaja.

Kategorije uključuju: nužne (funkcionalne), performansne (analitika) i marketinške (personalizacija ponuda). Korisnik može prilagoditi postavke prema vlastitim preferencijama.

Politika kolačića opisuje vrste kolačića, svrhu obrade, trajanje pohrane i način promjene privole za neobavezne cookies na pojilabpet.pro.

Upravljačke opcije nalaze se u postavkama preglednika i unutar naše web stranice. Možete onemogućiti neobavezne kolačiće, no tada neke funkcionalnosti weba ili aplikacije mogu biti ograničene.

Detaljniji pregled kolačića dostupan je na pojilabpet.pro/cookie-policy.

Dijeljenje podataka

Podatke dijelimo samo s pouzdanim partnerima kad je to potrebno za izvršenje usluge, ispunjenje pravnih obaveza ili s vašom izričitom privolom.

  • Pružatelji plaćanja i upravljanje institucije za obradu transakcija.
  • Dostavne službe i logistički partneri radi isporuke uređaja.
  • Pružatelji analitičkih i oglašivačkih usluga u svrhu boljeg razumijevanja načina korištenja weba, u skladu s privolama.
  • Pružatelji cloud usluga i tehničke podrške koji omogućuju pohranu i rad aplikacije te sigurnosna ažuriranja uređaja.
  • Savjetnici i vanjski suradnici koji pomažu u računovodstvu, pravnim pitanjima ili korisničkoj podršci pod ugovornim obavezama povjerljivosti.
  • Državne institucije i zakonodavni organi kada je to propisano zakonom ili u cilju zaštite naših prava i sigurnosti korisnika.

Međunarodni prijenos podataka

Ako podaci napuštaju Republiku Hrvatsku radi obrade treće strane u drugoj zemlji, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om i relevantnim propisima.

Mjere uključuju: ugovorne klauzule, procjenu adequacy odluka Europske komisije kada su dostupne te tehničke zaštite poput enkripcije i pseudonimizacije podataka.

Vrijeme čuvanja podataka

Podaci se čuvaju onoliko koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni, uzimajući u obzir zakonske obaveze i legitimne poslovne potrebe.

Podaci računa i osnovne informacije čuvaju se dok je račun aktivan, a zatim u razumnom roku radi računovodstvenih i pravnih obaveza, obično do 7 godina nakon prestanka aktivnosti.

Podaci iz korisničke podrške i komunikacija čuvaju se onoliko koliko je potrebno za rješavanje upita i eventualne reklamacije, najčešće do 3 godine osim ako zakon ne zahtijeva dulji rok.

Dijagnostički i zapisnički podaci čuvaju se radi sigurnosti i poboljšanja sustava tijekom razumnog razdoblja, obično do 2 godine, osim ako je potrebno duže zbog istrage ili pravnih obaveza.

Kada više nema potrebe za daljnjom obradom i ne postoje zakonske obaveze zadržavanja, osobni podaci će se sigurno izbrisati ili anonimizirati.

Sigurnost podataka

PojiLabPet primjenjuje organizacijske i tehničke mjere kako bi zaštitio podatke od neovlaštenog pristupa, izmjene ili gubitka. Sigurnosne mjere redovito se revidiraju i prilagođavaju potrebama zaštite podataka.

  • Tehničke mjere: enkripcija prijenosa i pohrane osjetljivih podataka, sigurne lozinke i dvofaktorska autentikacija gdje je primjenjivo.
  • Organizacijske mjere: kontrola pristupa, obuka zaposlenika i politike pristupa podacima temeljene na potrebi za znanjem.
  • Operativne mjere: redoviti backup podataka, praćenje sustava, testiranje ranjivosti i planovi odgovora na incidente.

Prava korisnika i kako ih ostvariti

Da biste koristili svoja prava, kontaktirajte nas putem navedenih kanala. Postupak obrade zahtjeva obavljamo u razumnom roku uz poštivanje zakonskih zahtjeva za provjeru identiteta.

  • Zatražite pristup svojim podacima i kopiju informacija koje obrađujemo.
  • Zatražite ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
  • Zatražite brisanje podataka kad ne postoje zakonske prepreke za to.
  • Zatražite ograničenje obrade u opisanim situacijama.
  • Zatražite prijenos podataka u strukturiranom i čitljivom formatu kad je to relevantno.
  • Povucite privolu za obradu podataka za marketing u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
  • Prigovorite obradi podataka temeljeno na legitimnom interesu kad su vaši interesi u sukobu s našim poslovnim interesima.
  • Podnesite pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka ako smatrate da su vaša prava povrijeđena.

Kako podnijeti zahtjev za ostvarenje prava

Ako želite ostvariti prava vezana uz osobne podatke (pristup, ispravak, brisanje, prijenos podataka, ograničenje obrade ili prigovor), pošaljite zahtjev na adresu ili e‑poštu navedenu u odjeljku za kontakt. Zahtjev treba sadržavati vaše ime, kontakt podatke i jasno naznačeno pravo koje tražite. PojiLabPet zadržava pravo tražiti dodatnu identifikaciju radi zaštite vaših podataka.

[email protected]

Po prijemu potpunog zahtjeva, PojiLabPet nastoji odgovoriti u roku od 30 dana. Ako je postupak složeniji i zahtijeva produženje roka, obavijestit ćemo vas o tome i navesti očekivano trajanje obrade.

Marketinške poruke i obavijesti

S vašim pristankom, PojiLabPet može slati obavijesti o novim proizvodima, promocijama i savjetima za brigu o kućnim ljubimcima. Marketinške poruke šaljemo putem e‑pošte, SMS‑a ili push obavijesti, ovisno o vašim postavkama. U svakom trenutku možete prilagoditi svoje preferencije ili odjaviti primanje takvih poruka.

Za isključenje s popisa za slanje marketinških poruka koristite link za odjavu u podnožju svake poruke ili nas kontaktirajte putem podataka iz odjeljka za kontakt. Odjava će biti obrađena u razumnom roku.

Podaci o djeci

Naša usluga nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina bez pristanka roditelja ili skrbnika. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece mlađe od 16 godina. Ako saznamo da su nam dostavljeni podaci djeteta bez odgovarajućeg pristanka, poduzet ćemo korake za njihovo brisanje.

Poveznice i usluge trećih strana

Na web‑stranici PojiLabPet mogu se nalaziti poveznice na web‑stranice trećih strana. Ne odgovaramo za prakse privatnosti tih stranica. Preporučujemo da pročitate izjave o privatnosti svake treće strane prije dijeljenja osobnih podataka.

Promjene ove Politike privatnosti

PojiLabPet povremeno ažurira ovu Politikua privatnosti kako bi odražavala promjene u poslovanju i zakonodavstvu. Važne promjene bit će istaknute na web‑stranici i navedene s datumom stupanja na snagu. Preporučujemo povremeno pregledavanje Politike privatnosti.